Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones
Condiciones Generales para Reembolsos
En yeldiroffice nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en el ámbito de las finanzas empresariales. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, estableciendo criterios claros y justos para las devoluciones.
Criterios de Elegibilidad
- La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra
- El servicio no debe haber sido utilizado por más del 25% de su duración total
- El cliente debe proporcionar una justificación válida para la devolución
- Los cursos descargables son elegibles solo si no se han accedido a más de 3 módulos
- Las consultas personalizadas no son reembolsables una vez iniciadas
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos establecidos que garantizan un proceso transparente y eficiente:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@yeldiroffice.sbs con tu solicitud y número de pedido
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva y, si procede, el reembolso en 5-7 días hábiles
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original utilizado:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Procesamiento inmediato |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación adicional |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Solo para compras menores a 500€ |
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertos servicios y situaciones que tienen condiciones particulares:
Servicios No Reembolsables
- Consultas individuales ya realizadas
- Certificados emitidos y enviados
- Materiales físicos una vez enviados
- Servicios personalizados completados
- Programas iniciados hace más de 45 días
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el uso del servicio:
- Cursos utilizados parcialmente: reembolso proporcional del contenido no accedido
- Programas de mentoría: devolución de sesiones no utilizadas
- Suscripciones mensuales: reembolso del tiempo restante no utilizado
- Paquetes de servicios: devolución de componentes no iniciados
Garantía de Satisfacción
Además de nuestra política estándar de reembolsos, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuestros programas principales de formación financiera. Si durante este período no estás completamente satisfecho con el contenido o la metodología, procesaremos tu reembolso sin necesidad de justificación adicional.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
Email: info@yeldiroffice.sbs
Teléfono: +34 933 002 276
Dirección: Avinguda de la Universitat d'Elx, 24, 03202 Elche, Alicante
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET